IT-Service-Management, das den Alltag trägt.
Wir sind Ihre Experten, wenn es darum geht, Ihre IT-Prozesse zu entwickeln und zu optimieren, die Servicequalität zu steigern und nachhaltige Effizienzgewinne zu erzielen.
Carsten Streit ITSM Interim Manager,
auch als Interim IT-Leiter
- Im Service Management
- Über zehn Jahre
- davor Administration und Entwicklung
- Erfahrung
- Elf Branchen
- von Energiewirtschaft bis Metallverarbeitung
- Arbeitsweise
- Bundesweit
- Interim Management, remote und vor Ort
Wir prüfen Verträge, SLAs, Prozesse und Tools gegen das, was im Betrieb tatsächlich passiert, und bauen auf dem auf, was sich bewährt hat. Von Grund auf neu gebaut wird nichts.
Was Ihre IT leisten muss
- Anfragen werden bearbeitet.
- Störungen enden.
- Zusagen gelten.
Contigo Consulting sorgt dafür, dass das verlässlich passiert und Sie es erkennen.
Was wir tun
- IT-Prozesse weiterentwickeln.
- Neue Prozesse nach ITIL einführen, wo keine bestehen.
- Bestehende Services verbessern, statt sie zu ersetzen.
Was Sie davon haben
- Weniger wird doppelt gemacht.
- Weniger muss nachgefragt werden.
- Auf die Frage, wann etwas wieder läuft, eine konkrete Antwort statt einer Schätzung.
In vier Schritten
Die Reihenfolge ist der eigentliche Unterschied.
Standortbestimmung
Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
Ergebnis
Eine belastbare Ist-Sicht: welche Verträge, Dokumente und Prozesse vorliegen, was davon bekannt ist und gelebt wird, und wo Papier und Praxis auseinanderlaufen.
Formalisierung
Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Ergebnis
Ein Formular, dessen Felder aus der Praxis stammen, klare Verantwortlichkeiten und ein Ablauf, den die Beteiligten mittragen, weil sie ihn selbst aufgebaut haben.
Werkzeug
Auswahl und Einführung
Ergebnis
Die erprobten Abläufe, Formulare und Zuständigkeiten sind bzw. werden im Service-Management-Tool eingerichtet. Was dann noch offen ist, wandert nicht mit hinein.
Betrieb
Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Ergebnis
Ein regelmäßiges Service-Reporting über den Zustand des Betriebs, eine laufende Liste der nächsten Verbesserungen und die Fähigkeit, im Störungsfall eine konkrete Einschätzung abzugeben.
Jeder Schritt setzt voraus, dass der vorherige im Alltag funktioniert.
Direkte Zusammenarbeit
Direkt an Ihrer Seite.
Zum Beispiel: Vom ersten Gespräch bis zur Umsetzung sprechen Sie mit Carsten Streit.
- Kein Vertriebsteam
- Kein Vermittler
- Keine Übergabe an einen anderen Berater
Das gilt auch für Ihr Team: Wer eine Entscheidung trifft, braucht jemanden, der diese nach außen vertritt. Wie wir das verstehen, beschreibt die Seite zu Servant Leadership.
Der übliche Weg läuft über eine Vermittlerdatenbank, eine Ausschreibung, eine Bewerbung und eine Vorstellung beim Endkunden. Hier nicht.
Für wen wir arbeiten – und wann
Für IT-Entscheider und Geschäftsführer, vom Mittelstand bis zum Konzern. Wenn ein Service in den geregelten Betrieb überführt werden muss, etwa durch Change Enablement bzw. Incident Management, mit klaren Verantwortlichkeiten und einem Reporting, das den Zustand zeigt, oder wenn er im Alltag nicht zuverlässig funktioniert.
Wann Sie uns rufenErfahrung aus elf Branchen
Energiewirtschaft
Pharmaindustrie
Banken und Finanzdienstleistungen
Gesundheitswesen
Telekommunikation
Versicherungen
Luftfahrt
vier weitere
Chemische Industrie, Logistik, Baugewerbe, Metallverarbeitung
Praxisbeispiele
Was sich in Mandaten verändert hat
Drei Beispiele aus der Praxis, anonymisiert.
Arbeitsplatzbereitstellung
Multi-Supplier-Umgebung
Vorhernicht definiert
Danachunter 14 Tage
Wie lange die Bereitstellung eines Arbeitsplatzes dauern darf, war nirgends festgelegt.
Einordnung
Entscheidend ist nicht nur die kürzere Bereitstellungszeit, sondern auch eine verbindliche Frist und die klare Verantwortung dafür. Mit der Frist wird auch festgelegt, wer für ihre Einhaltung verantwortlich ist.
Ausfallerkennung
Betrieb und Überwachung
VorherTage, bis ein Kunde meldet
DanachAutomatische Erkennung
Die Servicezeit endet um 18 Uhr und beginnt um 7 Uhr. Länger als in der dazwischenliegenden Nacht bleibt ein Ausfall nicht unbemerkt. Eine zugesagte Reaktionszeit ist das nicht, innerhalb der Servicezeit werden die Meldungen des Monitorings sofort bearbeitet.
Betriebssteuerung
Einheitliches Reporting
Vorhernicht steuerbar
Danachsteuerbar
Einheitlich heißt hier: dieselben Kennzahlen, dieselben Zeiträume, dieselbe Quelle und ein identischer Aufbau für alle Beteiligten.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre Ausgangslage.
Ein Gespräch klärt schneller als jede Seite, ob unser Vorgehen zu Ihrer Situation passt.
Oder auf direktem Weg