Leistung / IT-Strategie
IT Strategie Beratung: Wir beginnen bei dem, was läuft.
Eine IT-Strategie wirkt erst, wenn der Betrieb sie trägt. Contigo Consulting prüft deshalb zuerst, was in Ihren Verträgen, Prozessen und Werkzeugen tatsächlich gilt, und entscheidet danach mit Ihnen, was sich ändern muss. IT-Strategie aus dem IT-Service-Management, nach ITIL, bundesweit.
Das Wichtigste in 30 Sekunden
Eine IT-Strategie scheitert selten am Zielbild. Sie scheitert an der Lücke zum Alltag, an Verträgen, Prozessen und Werkzeugen, die für etwas anderes gebaut wurden.
Wir prüfen zuerst, was da ist, und bauen nichts von Grund auf neu. Was funktioniert, bleibt.
Woran gemessen wird, steht vorher fest. Ohne Baseline bleibt jede Verbesserung eine Behauptung.
Das Ziel bleibt, der Weg wird in Etappen zerlegt. Jede muss im Alltag funktionieren, bevor die nächste beginnt.
Woran eine IT-Strategie im Betrieb scheitert
Die Strategie beschreibt, wohin die IT soll. Im Betrieb gelten aber Verträge, Prozesse und Werkzeuge, die für etwas anderes gebaut wurden. An vier Stellen zeigt sich die Lücke am deutlichsten.
Verträge
Im Supportvertrag steht „reasonable effort“. Der Dienstleister liest „nach dem Wochenende“, der Fachbereich „sofort“. Ein Begriff, den jede Seite anders liest, ist keine Vereinbarung.
Prozesse
Ein Prozess, der nur auf dem Papier steht, erklärt, warum derselbe Vorgang bei zwei Bearbeitern unterschiedlich lange dauert.
Werkzeuge
Wer mit dem Werkzeug beginnt, übernimmt die offenen Fragen gleich mit in die neue Struktur.
Reporting
Ohne einheitliches Reporting lässt sich ein Betrieb beschreiben, aber nicht steuern.
Unsere Arbeit beginnt deshalb nicht beim Zielbild. Sie beginnt beim Betrieb.
So wird aus der Strategie Betrieb
Erst der Befund, dann die Entscheidung. Jede Etappe endet mit einer Kennzahl und einem Service-Reporting, das zeigt, ob sie trägt. Die vier Schritte bauen aufeinander auf, sind aber kein Paket.
Standortbestimmung
Drei Fragen klären den Ist-Zustand: Gibt es etwas Schriftliches? Kennen die Beteiligten es? Passt es zu dem, was sie tatsächlich tun?
Formalisierung
Verbindlich wird, was sich im Alltag bewährt hat.
Werkzeug
Ein Formular, das sich vier Wochen lang nicht mehr geändert hat, ist reif für das Werkzeug. Vorher nicht.
Betrieb
Das Ziel ist nicht die perfekte Kennzahl. Das Ziel ist, im Störungsfall sagen zu können: Wir brauchen drei Tage.
Jeder Schritt im Einzelnen: Die vier Leistungen im IT-Service-Management. Ein Beispiel aus der Praxis: Die Plattform steht, der Ablauf nicht.
IT-Service-Strategie nach ITIL
Einordnung
ITIL 4 liefert keine fertige Strategie. Es liefert den Rahmen, an dem sich eine IT-Service-Strategie ausrichten lässt: Leitsätze, Governance und ein Modell für laufende Verbesserung.
Bedeutung im Betrieb: Für uns zählt zuerst der Leitsatz „Start where you are“: Bevor etwas Neues entworfen wird, wird bewertet, was schon da ist. Der zweite Schritt des ITIL-Verbesserungsmodells fragt nach dem Ist-Stand. Bei uns beantwortet ihn die Standortbestimmung.
Nachweise zur Strategie
- ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
- ITIL 4 Strategic Leader
- ITIL Strategic Leader (Version 5)
Alle Urkunden mit Datum: Zertifikate und Nachweise.
Wann Sie sich melden sollten
Wir arbeiten dafür als ITSM Interim Manager, auch als Interim IT-Leiter. Wie das abläuft:Rahmen eines Mandats.
- Eine IT-Strategie liegt vor, aber niemand kann sagen, ob Verträge, Prozesse und Werkzeuge zu ihr passen.
- Die IT-Leitung ist vakant, und ein Service muss in den geregelten Betrieb.
- Ein Service läuft, aber nicht stabil und nicht so, wie Sie es erwarten würden.
- Eine IT-Organisation entsteht neu, etwa nach einer Ausgliederung.
Fragen zur IT Strategie Beratung
Entwickeln Sie unsere IT-Strategie?
Ja. Als IT Interim Manager entwickeln wir IT-Strategien und steuern ihre Umsetzung, oft ist das der Kern des Mandats. Wir beginnen dabei beim Betrieb: Erst wenn klar ist, was heute gilt, legen wir fest, wohin es gehen soll und in welchen Etappen.
Womit fangen wir an?
Mit der Standortbestimmung. Sie zeigt, was schriftlich vorliegt, was davon gelebt wird und wo Papier und Praxis auseinanderlaufen. Sie war auch schon der ganze Auftrag, wenn eine Organisation nur wissen wollte, wo sie steht.
Woran messen wir den Erfolg?
An Messwerten, die wir zu Beginn gemeinsam festlegen. Dafür dokumentieren wir den Ist-Zustand als Baseline. Was als Verbesserung gilt, wird vorher vereinbart und nicht hinterher ausgewählt.
Was kostet das, und wie lange dauert es?
Das hängt an Länge und Zuschnitt des Mandats. Dauer und Abrechnung stehen unter „Rahmen eines Mandats“ auf der Leistungsseite. Was das für Ihren Fall heißt, klärt sich im ersten Gespräch.
Woher dieser Text kommt
Vorgehen, Beispiele und Nachweise stammen aus unseren Mandaten und sind auf den verlinkten Seiten belegt. Dass Strategien meist an der Lücke zum Betrieb scheitern, ist unsere Einschätzung aus der Arbeit in Serviceorganisationen, keine Studienlage und keine Zahl aus einer Erhebung.
Nächster Schritt
Kommt Ihre IT-Strategie im Betrieb nicht an?
Schildern Sie uns Ihre Lage. Im ersten Gespräch klären wir, womit wir anfangen würden.
Oder auf direktem Weg