Glossar
Start where you are
Den vorhandenen Zustand zuerst bewerten und wiederverwenden, statt am leeren Blatt neu anzufangen.
Was bedeutet Start where you are im Servicebetrieb?
Häufig gehört
„Start where you are heißt, den alten Zustand zu übernehmen. Es heißt, ihn zu bewerten.“
Den vorhandenen Zustand zuerst bewerten und wiederverwenden, statt am leeren Blatt neu anzufangen.
Start where you are, auf Deutsch „dort beginnen, wo man steht", ist einer der Leitsätze aus ITIL 4. Er heißt: Bevor etwas Neues entworfen wird, wird bewertet, was schon da ist. Bestehende Services, Prozesse und Methoden werden auf ihren aktuellen Zustand geprüft, um die Teile zu finden, die sich weiterverwenden lassen. Kennen Sie das? Ein Zielbild entsteht am Reißbrett, und bei der Einführung stellt sich heraus, dass der halbe alte Ablauf besser war. Hilfreich sind dabei die vermeintlich dummen Fragen eines Service Managers, der die Fachprozesse selbst nicht kennt. Genau an diesen Fragen zeigen sich die Lücken, über die alle anderen längst hinweglesen.
Kurz gesagt: Start where you are heißt, den vorhandenen Zustand erst zu bewerten und die brauchbaren Teile zu sichern, bevor irgendetwas neu entworfen wird.
So klingt es im Alltag
Auf die Frage, warum dieser Schritt überhaupt existiert, antwortet niemand im Raum.
Wie wir den Begriff verwenden
Bei einer bestehenden ITSM-Plattform gehen wir jeden Prozess gemeinsam mit den Betroffenen durch, vom Ticket, das ein Anwender eröffnet, bis zu dem Moment, in dem es zu seiner Zufriedenheit geschlossen ist. Was funktioniert, bleibt; geändert wird, wofür sich ein Grund zeigt.
Passende Leistung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
Verwandte Begriffe
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- Value Stream Thinking
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Nächster Schritt
Wo steht Start where you are bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg