Werkzeuge
BPMN 2.0
BPMN 2.0 ist eine Notation für Prozessdarstellungen mit festgelegten Symbolen: Ereignis, Aufgabe, Verzweigung, und für jeden Beteiligten eine eigene Bahn.
Was bedeutet BPMN 2.0 im Servicebetrieb?
Eine Prozessdarstellung ist im Servicebetrieb nur dann etwas wert, wenn jemand danach arbeiten kann. Woran man das Gegenteil erkennt: Das Diagramm hängt im Wiki, und geöffnet hat es seit der Einführung niemand. Jede Abteilung zeichnet anders, also lassen sich zwei Bilder nicht vergleichen. Und die Darstellung zeigt den gewünschten Ablauf, nicht den tatsächlichen. Den eigentlichen Nutzen bringen die Bahnen: Sie machen sichtbar, an welcher Stelle ein Vorgang die Zuständigkeit wechselt, und genau dort bleibt er im Alltag liegen. Wird das Bild aus dem gezeichnet, was wirklich passiert, und werden die Übergaben benannt, wird aus einer Grafik eine Arbeitsgrundlage.
Wie wir den Begriff verwenden
Prozesse haben wir in BPMN dokumentiert, unter anderem in einer Rolle mit strukturiertem Reporting und BPMN-Dokumentation. Wir zeichnen zuerst, was tatsächlich läuft, und formalisieren erst danach.
Wo das vorkam
Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.
- 2019
- Regional Field Service Manager EMEAR
Passende Leistung
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
- Werkzeug
- Auswahl und Einführung
Verwandte Begriffe
- Visio
- Werkzeuge
- MS Project
- Werkzeuge
Nächster Schritt
Wo steht BPMN 2.0 bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg