Werkzeuge
Visio
Visio ist ein Zeichenprogramm von Microsoft für Diagramme, Netzübersichten und Ablaufbilder.
Was bedeutet Visio im Servicebetrieb?
Mit Visio entstehen die Bilder, die im Betrieb tatsächlich benutzt werden: der Eskalationsweg, die Übersicht über einen Standort, der Ablauf einer Übergabe. Ihr Problem ist selten die Zeichnung, sondern ihr Stand. Die Datei liegt auf einem Laufwerk, an das drei Leute kommen. Geändert hat sie zuletzt jemand, der nicht mehr im Haus ist. Im Störungsfall wird nach der Übersicht gefragt, und es dauert, bis geklärt ist, welche Fassung gilt. Ein Bild ohne Verantwortlichen veraltet leise, und niemand merkt es, bis es gebraucht wird. Wird je Bild festgelegt, wer für seinen Stand geradesteht und bei welchem Anlass es geprüft wird, taugt es genau dann, wenn es darauf ankommt.
Wie wir den Begriff verwenden
Mit Visio haben wir gearbeitet. Ein Bild ist für uns erst dann nützlich, wenn jemand für seinen Stand verantwortlich ist.
Passende Leistung
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
- Betrieb
- Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Verwandte Begriffe
- BPMN 2.0
- Werkzeuge
- MS Project
- Werkzeuge
Nächster Schritt
Wo steht Visio bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg