Glossar

Iterative und kollaborative Zusammenarbeit

In kleinen Schritten vorgehen und jeden Schritt mit den jeweils Beteiligten besprechen, bewerten und planen.

Was bedeutet Iterative und kollaborative Zusammenarbeit im Servicebetrieb?

Häufig gehört

„Beteiligung kostet Zeit. Sie kostet weniger als ein Prozess, den hinterher alle umgehen.“

In kleinen Schritten vorgehen und jeden Schritt mit den jeweils Beteiligten besprechen, bewerten und planen.

Iterative und kollaborative Zusammenarbeit fasst zwei Leitsätze aus ITIL 4 zusammen: in kleinen Schritten vorgehen und dabei sichtbar machen, was passiert. Statt eines Zielbilds, das fertig entworfen und dann eingeführt wird, entsteht die Veränderung in Etappen, und jede Etappe wird mit den jeweils Beteiligten besprochen, bewertet und geplant. Kennen Sie das? Ein Prozess wird eingeführt, und alle umgehen ihn, weil niemand sie gefragt hat. Wer seinen eigenen Vorgang in der ersten Woche selbst beschrieben hat, erkennt im späteren Formular seine eigenen Fragen wieder und benutzt es.

Kurz gesagt: Ein Ablauf wird eingehalten, wenn die Betroffenen ihn in kleinen Schritten mit aufgebaut haben, und umgangen, wenn er ihnen fertig vorgelegt wird.

Zum Eintrag im Register

So klingt es im Alltag

Das Formular stellt genau die Rückfragen, die die Bearbeiter vorher ohnehin gestellt haben.

Wie wir den Begriff verwenden

Wir lassen einen Ablauf zuerst als Freitext beschreiben, machen daraus ein Formular mit den Fragen, die sich wiederholt als nötig erwiesen haben, und überführen es erst ins Werkzeug, wenn es vier Wochen unverändert getragen hat. Jeder dieser Schritte wird mit den jeweils Beteiligten besprochen und gemeinsam beschlossen.

Passende Leistung

Formalisierung: Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Werkzeug: Auswahl und Einführung

Wo steht Iterative und kollaborative Zusammenarbeit bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg