Glossar

Value Co-Creation

Wert entsteht gemeinsam durch Provider und Konsument.

Was bedeutet Value Co-Creation im Servicebetrieb?

Häufig gehört

„Value Co-Creation heißt, der Dienstleister erfüllt jede Zusage.“

Wert entsteht gemeinsam durch Provider und Konsument.

Value Co-Creation bedeutet, dass der Wert eines Services im Zusammenspiel von Dienstleister und Nutzer entsteht. Ein Zeichen dafür, dass dieses Zusammenspiel fehlt: Verträge, in denen der Dienstleister jede Zusage erfüllt und der Fachbereich trotzdem unzufrieden ist, weil niemand gefragt hat, wofür der Service gebraucht wird. Oder Anwender, die Störungen nicht mehr melden, weil sie nie erfahren, was aus einer Meldung wird. Auch die Nutzerseite trägt bei: eine brauchbare Fehlerbeschreibung, ein erreichbarer Ansprechpartner im Fachbereich, eine Rückmeldung nach der Lösung. Wer Service als gemeinsame Leistung versteht, verhandelt Verträge und Abläufe mit beiden Seiten am Tisch, und der Betrieb bekommt Anforderungen, die er erfüllen kann.

Zum Eintrag im Register

So klingt es im Alltag

Der Fachbereich sitzt mit am Tisch, wenn der Ablauf festgelegt wird, und meldet Störungen wieder, weil er erfährt, was aus einer Meldung wird.

Wie wir den Begriff verwenden

Wir beziehen die Betroffenen ein, bevor ein Ablauf verbindlich wird: Wer den Service nutzt oder betreibt, schreibt in der ersten Phase selbst auf, was er braucht. Ein Formular, das aus diesen Texten entsteht, tragen beide Seiten mit.

Passende Leistung

Formalisierung: Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Standortbestimmung: Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen

Wo steht Value Co-Creation bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg