Glossar

Outcome over Output

Ergebnis und Wirkung sind wichtiger als reine Leistung oder Menge.

Was bedeutet Outcome over Output im Servicebetrieb?

Häufig gehört

„Outcome over Output heißt, Kennzahlen sind egal.“

Ergebnis und Wirkung sind wichtiger als reine Leistung oder Menge.

Outcome over Output heißt, dass die Wirkung eines Services für den Fachbereich mehr zählt als die Menge dessen, was der Betrieb produziert. Wo der Output regiert, zählt das Reporting erledigte Tickets, während dieselbe Störung jede Woche wiederkommt. Oder ein Dienstleister hält die vereinbarte Reaktionszeit ein, und der Anwender kann trotzdem tagelang nicht arbeiten, weil die Reaktion aus einer automatischen Eingangsbestätigung bestand. Mit dem Blick auf das Outcome ändern sich die Fragen im Reporting: Wie lange stand der Arbeitsplatz still, wie oft kam derselbe Fehler zurück, was hat der Fachbereich davon gehabt. Aus Zahlen werden Aussagen über den Zustand des Betriebs.

Zum Eintrag im Register

So klingt es im Alltag

Im Reporting steht nicht, wie viele Tickets erledigt wurden, sondern wie lange der Arbeitsplatz stillstand.

Wie wir den Begriff verwenden

Ein Reporting ist für uns erst dann brauchbar, wenn es den Betrieb steuerbar macht. Im Störungsfall zählt, ob der Fachbereich eine Dauer genannt bekommt.

Passende Leistung

Betrieb: Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Standortbestimmung: Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen

Wo steht Outcome over Output bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

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