Glossar
Baseline
Der dokumentierte Ist-Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt, an dem sich spätere Veränderungen messen lassen.
Was bedeutet Baseline im Servicebetrieb?
Häufig gehört
„Eine Baseline ist eine Dokumentationspflicht, die man auch nachholen kann. Nachgeholt ist sie kein Ist-Zustand mehr, sondern eine Erinnerung.“
Der dokumentierte Ist-Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt, an dem sich spätere Veränderungen messen lassen.
Eine Baseline ist der dokumentierte Ist-Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie hält fest, wie ein Service, ein Prozess oder eine Organisation heute arbeitet, und sie legt fest, welche Messwerte später beurteilt werden sollen. Kennen Sie das? Ein Projekt ist abgeschlossen, alle sind zufrieden, und auf die Frage, um wie viel es besser geworden ist, gibt es keine Antwort, weil niemand den Zustand davor aufgeschrieben hat. Ohne Baseline bleibt jede Verbesserung eine Behauptung. Mit Baseline ist sie eine Differenz. Deshalb gehört die Aufnahme des Ist-Zustands an den Anfang eines Mandats, zusammen mit der Festlegung, woran am Ende gemessen wird.
Kurz gesagt: Ohne dokumentierten Ist-Zustand zu Projektbeginn bleibt jede spätere Verbesserung eine Behauptung, weil die Zahl fehlt, gegen die man sie hält.
So klingt es im Alltag
Am Ende des Mandats liegen dieselben Zahlen noch einmal auf dem Tisch, und die Differenz ist die Antwort.
Wie wir den Begriff verwenden
Wir dokumentieren zu Beginn eines Mandats, was vorliegt und wie der Betrieb tatsächlich läuft, und legen im selben Schritt fest, welche Messwerte am Ende beurteilt werden. Was als Verbesserung gilt, wird vorher vereinbart und nicht hinterher ausgewählt.
Passende Leistung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
- Betrieb
- Reporting und kontinuierliche Verbesserung
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Nächster Schritt
Wo steht Baseline bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg