Glossar
Value Stream Thinking
Ein Value Stream ist der End-to-End-Ablauf zur Erzeugung eines konkreten Ergebnisses.
Was bedeutet Value Stream Thinking im Servicebetrieb?
Häufig gehört
„Value Stream Thinking heißt, jede Abteilung muss schneller werden.“
Ein Value Stream ist der End-to-End-Ablauf zur Erzeugung eines konkreten Ergebnisses.
Value Stream Thinking betrachtet einen Vorgang von der Anforderung bis zum Ergebnis als durchgehenden Ablauf über alle beteiligten Teams und Dienstleister hinweg, etwa die Bereitstellung eines Arbeitsplatzes für einen neuen Mitarbeiter. Typisch für einen Betrieb ohne diesen Blick ist, dass jede Abteilung ihre eigene Durchlaufzeit einhält und der Mitarbeiter trotzdem wochenlang ohne Zugang sitzt, weil zwischen den Abteilungen niemand zuständig ist. Oder dass niemand sagen kann, wie viele Übergaben ein Vorgang durchläuft und wo er liegen bleibt. Mit dem Blick auf den gesamten Ablauf werden die Wartezeiten zwischen den Stationen sichtbar, und die Verantwortung für das Ergebnis bekommt einen Namen.
So klingt es im Alltag
Der neue Mitarbeiter sitzt nicht wochenlang ohne Zugang, weil jemand den Vorgang als Ganzes verfolgt.
Wie wir den Begriff verwenden
In der Standortbestimmung gleichen wir die dokumentierten Prozesse mit dem ab, was die Beteiligten tatsächlich tun, über Abteilungs- und Dienstleistergrenzen hinweg. Wo ein Vorgang liegen bleibt, sieht man meist erst, wenn man ihn als Ganzes verfolgt.
Passende Leistung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Verwandte Begriffe
- End-to-End Ownership
- Glossar
- Outcome over Output
- Glossar
- Fit for Purpose
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht Value Stream Thinking bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg