Glossar

Blameless und Just Culture

Blameless Culture heißt: Ursachenanalyse statt Schuldzuweisung. Just Culture heißt: faire Balance zwischen Verantwortung und Lernkultur.

Was bedeutet Blameless und Just Culture im Servicebetrieb?

Häufig gehört

„Blameless Culture heißt, niemand trägt Verantwortung.“

Blameless Culture heißt: Ursachenanalyse statt Schuldzuweisung. Just Culture heißt: faire Balance zwischen Verantwortung und Lernkultur.

Blameless Culture heißt, nach einer Störung die Ursache zu suchen und nicht den Schuldigen. Just Culture ergänzt das um eine faire Grenze: Wer ehrlich einen Fehler macht, lernt daraus; wer Regeln bewusst missachtet, trägt die Verantwortung. Störungsberichte, in denen als Ursache „Bedienfehler“ steht und sonst nichts, sind ein sicheres Zeichen, dass beides fehlt. Oder ein Change, der schiefgeht, ohne dass jemand zugibt, was er geändert hat, sodass die Wiederherstellung Stunden länger dauert. Oder Abweichungen vom Prozess, die nie gemeldet werden, weil Melden als Geständnis gilt. Mit einer fairen Fehlerkultur werden Ursachen sichtbar, Störungen wiederholen sich seltener, und das Team meldet, was schiefgeht, bevor der Kunde es tut.

Zum Eintrag im Register

So klingt es im Alltag

Im Störungsbericht steht die Ursache statt „Bedienfehler", und wer ehrlich irrt, lernt daraus.

Wie wir den Begriff verwenden

Ob eine Abweichung gemeldet wird, hängt für uns davon ab, ob die Führung Meldungen hören will und etwas daraus macht. Deshalb decken wir die Entscheidungen des Teams und sorgen dafür, dass eine gemeldete Abweichung die Regel verändert.

Passende Leistung

Betrieb: Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Formalisierung: Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen

Wo steht Blameless und Just Culture bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg