Glossar

Service Mindset

Denken aus Sicht des Services und des Nutzers.

Was bedeutet Service Mindset im Servicebetrieb?

Häufig gehört

„Service Mindset heißt, freundlich zum Anrufer zu sein.“

Denken aus Sicht des Services und des Nutzers.

Service Mindset heißt, einen IT-Service aus der Sicht dessen zu denken, der ihn nutzt, und nicht aus der Sicht der Technik, die ihn erbringt. Im Alltag zeigt sich das Fehlen so: Störungsmeldungen sind nach betroffenen Servern sortiert, während der Fachbereich wissen will, ob er heute Rechnungen schreiben kann. Ein Service Desk kategorisiert ein Ticket korrekt und lässt den Anrufer mit seinem Problem allein. Ein Servicekatalog hat Einträge, die nur die IT selbst versteht. Mit einem Service Mindset werden Verträge, Reporting und Abläufe in der Sprache des Fachbereichs beschrieben, und der Betrieb bekommt ein Maß dafür, ob er seinen Zweck erfüllt.

Zum Eintrag im Register

So klingt es im Alltag

Die Störungsmeldung fragt nicht nach dem betroffenen Server, sondern danach, ob der Fachbereich heute Rechnungen schreiben kann.

Wie wir den Begriff verwenden

Wir prüfen zuerst, ob die Dokumente, die vorliegen, zu den Erwartungen der Menschen passen, die mit dem Service arbeiten. Ein Prozess, der nur aus Sicht der IT stimmt, hält im Alltag nicht.

Passende Leistung

Standortbestimmung: Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen

Wo steht Service Mindset bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg