Kernkompetenzen
ITIL Master (Version 5) / ITIL 4 Master / ITIL Expert
ITIL ist das verbreitete Rahmenwerk für IT-Service-Management. Es beschreibt Praktiken, Rollen und Grundsätze, mit denen eine Organisation IT-Services plant, betreibt und verbessert. Die oberste Stufe ist dreimal abgeschlossen: ITIL Expert in der Reihe v3, ITIL 4 Master und, seit August 2026, ITIL Master in der Version 5.
Was bedeutet ITIL Master (Version 5) / ITIL 4 Master / ITIL Expert im Servicebetrieb?
ITIL 4 ist im Servicebetrieb vor allem eine gemeinsame Sprache: was ein Incident ist, was ein Change, wer wofür zuständig ist. Ob diese Sprache in Ihrem Haus fehlt, merken Sie in Besprechungen. Der Dienstleister spricht von einem Problem, der Fachbereich meint eine Störung, und beide reden über verschiedene Dinge. Oder ein Vorgang heißt in jedem Team anders und wird deshalb in jedem Team anders bearbeitet. Mit ITIL 4 als Bezugsrahmen lassen sich Verträge, Prozesse und Werkzeuge an denselben Begriffen ausrichten, und der Betrieb wird zwischen Abteilungen und Dienstleistern vergleichbar. In den meisten Häusern ist ITIL 4 der Stand, auf dem gearbeitet wird; das Schema selbst steht inzwischen bei der Version 5.
Wie wir den Begriff verwenden
Die Zertifikate belegen, dass wir das Rahmenwerk kennen. In Mandaten fangen wir trotzdem bei dem an, was vorliegt, prüfen, ob es gelebt wird, und formalisieren erst, was sich im Alltag bewährt hat.
Wo das vorkam
Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.
- 2024–2025
- ITIL Lead
Passende Leistung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Verwandte Begriffe
- Service Delivery Management
- Kernkompetenzen
- Service Operations Management
- Kernkompetenzen
- Process Management
- Kernkompetenzen
- Change Enablement
- Kernkompetenzen
Nächster Schritt
Wo steht ITIL Master (Version 5) / ITIL 4 Master / ITIL Expert bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg