Kernkompetenzen

Process Management

Process Management gestaltet, dokumentiert und pflegt die Abläufe, mit denen eine IT-Organisation arbeitet, von der Störungsannahme bis zur Wissensweitergabe. Es legt fest, wer einen Vorgang annimmt, bearbeitet und abschließt, und prüft, ob das so auch geschieht.

Was bedeutet Process Management im Servicebetrieb?

Ein Prozess ist ein vereinbarter Ablauf mit festen Übergaben und Zuständigkeiten. Process Management ist die Arbeit, die dafür sorgt, dass er beschrieben ist, bekannt ist und gelebt wird. Die Probe darauf ist einfach. Dauert derselbe Vorgang bei zwei Bearbeitern unterschiedlich lange? Liegt eine Prozessbeschreibung im Intranet, die im Service Desk niemand kennt? Wandert ein Ticket zwischen Gruppen, weil an einer Übergabe offen ist, wer weitermacht? Sobald Prozesse gepflegt sind, wird der Betrieb vergleichbar: Jeder Vorgang folgt demselben Weg, Abweichungen davon fallen auf, und sie lassen sich erklären.

Wie wir den Begriff verwenden

Wir prüfen zuerst, welche Prozessbeschreibungen vorliegen, ob die Beteiligten sie kennen und ob sie danach arbeiten. Neu bauen müssen wir danach selten; wir bauen auf dem auf, was da ist, und beziehen die Leute ein, die den Prozess täglich ausführen.

Wo das vorkam

Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.

2015–2017: Divisional Service Manager
2021: Prozess Manager Global IT
2021: Service Management Lead

Passende Leistung

Standortbestimmung: Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
Formalisierung: Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen

Wo steht Process Management bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg