Kernkompetenzen

Knowledge Management

Knowledge Management sorgt dafür, dass das Wissen, das ein Servicebetrieb braucht, festgehalten, auffindbar und aktuell ist: Lösungswege, Ansprechpartner, bekannte Fehler, Anleitungen. Es macht den Betrieb von einzelnen Köpfen unabhängig.

Was bedeutet Knowledge Management im Servicebetrieb?

Wissensmanagement heißt, dass eine Lösung, die einmal gefunden wurde, beim nächsten Mal nicht neu gesucht werden muss. Das Gegenteil hat einen bekannten Satz: Das weiß nur der Kollege, und der ist im Urlaub. Dazu gehört eine Knowledge Base mit veralteten Artikeln, die deshalb niemand aufschlägt, und ein neuer Mitarbeiter im Service Desk, der Wochen braucht, bis er die häufigen Fälle allein lösen kann. Ist das Wissen gepflegt, werden Störungen schneller behoben, die Einarbeitung wird kürzer, und ein Weggang trifft den Betrieb weniger hart.

Wie wir den Begriff verwenden

Zur Standortbestimmung gehört für uns die Knowledge Base: ob es sie gibt, ob die Beteiligten sie kennen und ob sie nutzen, was darin steht. Wirksamer Wissenstransfer ist eines der Dinge, die wir in jedem Mandat etablieren, damit der Betrieb nicht an einzelnen Personen hängt.

Wo das vorkam

Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.

2021: Prozess Manager Global IT

Passende Leistung

Formalisierung: Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Werkzeug: Auswahl und Einführung

Wo steht Knowledge Management bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg