Kernkompetenzen

Service Transition und Transformation

Service Transition überführt einen Service oder eine ganze Organisation von einem Zustand in einen anderen: zu einem neuen Dienstleister, in ein ausgegliedertes Unternehmen, in ein neues Betriebsmodell. Transformation bezeichnet den umfassenderen Umbau, bei dem sich Arbeitsweise und Struktur zugleich ändern.

Was bedeutet Service Transition und Transformation im Servicebetrieb?

Eine Transition ist der Zeitraum, in dem ein Betrieb den Träger wechselt, ohne dass die Anwender es merken sollen. Ob sie gesteuert ist, zeigt sich in der ersten Woche nach dem Stichtag. Wenn Anwender nicht wissen, wen sie anrufen, wenn Tickets im alten System hängen und niemand sie ins neue System überträgt, wenn der neue Dienstleister Verträge zitiert, die der alte anders verstanden hat, dann ist die Transition formal beendet und in der Praxis noch nicht angekommen. Bei einer geführten Transition ist vorher geklärt, was am Stichtag von wem übernommen wird, welches Wissen mitgeht und wer in der Übergangszeit entscheidet. Der Betrieb läuft am Montag danach weiter.

Wie wir den Begriff verwenden

Bei einer Ausgliederung bauen wir auf dem auf, was der Betrieb schon mitbringt, und formalisieren Schritt für Schritt: erst die Abläufe, wie sie gelebt werden, dann ein Formular, dann das Werkzeug. Was am Stichtag noch offen ist, nehmen wir nicht mit ins neue System.

Wo das vorkam

Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.

2017: Provider Manager Workplace Management
2018–2019: Service Delivery Manager
2024–2025: ITIL Lead

Passende Leistung

Werkzeug: Auswahl und Einführung
Betrieb: Reporting und kontinuierliche Verbesserung

Wo steht Service Transition und Transformation bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg