Kernkompetenzen

Reporting und KPI-Steuerung

Reporting und KPI-Steuerung machen den Zustand eines Betriebs in regelmäßigen Abständen sichtbar: wie viele Vorgänge offen sind, wie lange sie dauern, wo Zusagen verfehlt werden. Kennzahlen mit vereinbarten Zielwerten sind die Grundlage, um zu steuern statt zu reagieren.

Was bedeutet Reporting und KPI-Steuerung im Servicebetrieb?

Ein Report ist erst dann ein Steuerungsinstrument, wenn jemand daraus eine Entscheidung ableitet. Woran Sie erkennen, dass das Reporting nicht steuert: Jedes Team und jeder Dienstleister liefert einen eigenen Bericht mit eigenen Definitionen, und die Zahlen lassen sich nicht vergleichen. Kennzahlen werden berichtet, für die nie ein Zielwert vereinbart wurde, sodass jede Zahl zugleich gut und schlecht sein kann. Der Bericht wird monatlich verschickt, und niemand fragt nach, wenn er ausbleibt. Mit einem einheitlichen Reporting sehen alle dieselben Zahlen, Abweichungen fallen auf, und Sie können den Betrieb steuern, ohne jeden Vorgang selbst zu kennen.

Wie wir den Begriff verwenden

Ein geändertes Reporting gehört zu den ersten Maßnahmen, die wir anstoßen, oft schon während der Analyse, weil ein Betrieb erst mit einheitlichen Zahlen steuerbar wird. Aus den Zahlen entsteht dann die Liste der nächsten Verbesserungen.

Wo das vorkam

Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.

2019: Regional Field Service Manager EMEAR

Passende Leistung

Betrieb: Reporting und kontinuierliche Verbesserung

Wo steht Reporting und KPI-Steuerung bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg