Kernkompetenzen
Organizational Change Management
Organizational Change Management begleitet die Menschen einer Organisation durch eine Veränderung: neue Prozesse, neue Werkzeuge, neue Zuständigkeiten. Es sorgt dafür, dass das Neue verstanden, angenommen und im Alltag angewendet wird.
Was bedeutet Organizational Change Management im Servicebetrieb?
Eine Umstellung ist erst dann fertig, wenn die Leute nach dem Neuen arbeiten. Der Monat nach der Einführung zeigt, ob daran gedacht wurde. Das neue Ticketwerkzeug ist live, und die Kollegen pflegen daneben ihre alte Tabelle weiter. Der neue Prozess ist verkündet, und in der Praxis läuft der alte, weil niemand erklärt hat, warum sich etwas ändern soll. Widerstand wird als Verweigerung gedeutet, dabei ist er oft ein Hinweis auf eine Lücke im Entwurf. Mit Organizational Change Management werden die Betroffenen früh einbezogen, ihre Einwände fließen in den Entwurf ein, und die Veränderung wird von denen getragen, die sie später täglich ausführen.
Wie wir den Begriff verwenden
Ein neuer Ablauf entsteht für uns erst dadurch, dass die Betroffenen ihn mit aufbauen. Wer seinen Vorgang in der ersten Woche selbst als Freitext beschrieben hat, erkennt im späteren Formular seine eigenen Fragen wieder.
Passende Leistung
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
- Werkzeug
- Auswahl und Einführung
Verwandte Begriffe
- Provider Management
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- Service Transition und Transformation
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- Reporting und KPI-Steuerung
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- Projektmanagement
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- Servant Leadership
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht Organizational Change Management bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg