Kernkompetenzen

Target Operating Model (TOM)

Ein Target Operating Model beschreibt, wie eine IT-Organisation künftig arbeiten soll: welche Leistungen sie erbringt, mit welchen Prozessen, Rollen, Lieferanten und Werkzeugen, und wer wofür verantwortlich ist. Es ist das Zielbild, an dem sich Veränderungen ausrichten.

Was bedeutet Target Operating Model (TOM) im Servicebetrieb?

Ein Zielbetriebsmodell beantwortet die Frage, wie der Betrieb aussehen soll, wenn die Umstellung beendet ist. Ohne dieses Bild sehen Sie nach einer Ausgliederung oder einem Anbieterwechsel ein typisches Muster: Jede Abteilung richtet sich so ein, wie es gerade passt, und nach kurzer Zeit gibt es mehrere Arten, ein Ticket zu bearbeiten. Projekte werden gestartet, ohne dass jemand sagen kann, wohin sie führen sollen. Rollen werden besetzt, bevor feststeht, was sie tun. Mit einem Target Operating Model lassen sich Entscheidungen prüfen: Passt diese Maßnahme zum Zielbild oder führt sie davon weg? Und es wird sichtbar, welche Lücke zwischen heute und dem Ziel noch offen ist.

Wie wir den Begriff verwenden

Ein Zielbild entsteht bei uns nie am leeren Blatt. Wir gehen von dem aus, was an Verträgen, Prozessen und Werkzeugen vorhanden ist, und beziehen die Betroffenen ein, damit das Modell den Betrieb beschreibt, den sie tragen werden.

Wo das vorkam

Stationen aus dem Lebenslauf. Die Auftraggeber werden nicht genannt, weil die Projektunterlagen ihnen gehören.

2024–2025: ITIL Lead

Passende Leistung

Standortbestimmung: Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
Formalisierung: Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen

Wo steht Target Operating Model (TOM) bei Ihnen?

Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.

Herausforderung besprechen Wie ein Mandat abläuft

Oder auf direktem Weg