Werkzeuge
BMC Service Desk Express
BMC Service Desk Express ist ein älteres Help-Desk-Werkzeug von BMC, ausgelegt auf kleinere und mittlere IT-Organisationen. Es dient der Aufnahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen und wurde in vielen Organisationen inzwischen durch neuere Systeme abgelöst.
Was bedeutet BMC Service Desk Express im Servicebetrieb?
BMC Service Desk Express begegnet Ihnen im Servicebetrieb heute meist als Altsystem: Es nimmt seit Jahren Störungen und Anfragen auf, und irgendwann steht die Ablösung im Raum. An dieser Stelle wird das Werkzeug gern zur Erklärung für alles. Tickets bleiben liegen, weil das System alt ist. Das Reporting taugt nichts, weil das System alt ist. Ob das stimmt, prüfen Sie mit einer einfachen Frage: Ist festgelegt, wer ein Ticket annimmt, wer es bearbeitet und wer es schließt, und arbeiten die Beteiligten danach? Wenn nicht, nimmt ein neues System dieselben offenen Fragen mit, nur in einer moderneren Oberfläche. Wird der Ablauf zuerst geklärt und außerhalb des Werkzeugs stabil, dann ist die Ablösung ein Übertragen und kein Neuanfang.
Wie wir den Begriff verwenden
Mit BMC Service Desk Express haben wir gearbeitet. Wo es noch im Einsatz ist, prüfen wir es wie jedes andere Werkzeug: Was steht darin, kennen es die Beteiligten, und passt es zu dem, was sie tun.
Passende Leistung
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- Auswahl und Einführung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
Verwandte Begriffe
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Nächster Schritt
Wo steht BMC Service Desk Express bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
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