Werkzeuge
Jira
Jira ist ein Werkzeug von Atlassian zur Verfolgung von Vorgängen, ursprünglich für die Softwareentwicklung. Im Service-Management dient es als Service Desk, in dem Störungen und Anfragen als Tickets in Warteschlangen und auf Boards bearbeitet werden.
Was bedeutet Jira im Servicebetrieb?
Jira im Servicebetrieb heißt meist: Ein Team, das aus der Softwareentwicklung kommt, nutzt dasselbe Werkzeug auch für Störungen und Anfragen. Das funktioniert, solange klar ist, welches Projekt der Eingang ist und wer ein Ticket annimmt. Fehlt das, hat jedes Team einen eigenen Workflow mit eigenen Status, ein Vorgang wandert zwischen Projekten und trägt in jedem einen anderen Namen, und die Frage „Wie viele Störungen sind offen?" bekommt je nach Board eine andere Antwort. Ein Kunde, der eine Störung meldet, sieht sein Ticket als Task in einem Sprint, ohne Wiederherstellungszeit. Steht vorher fest, wie eine Störung aufgenommen, priorisiert und beendet wird, bildet Jira genau das ab, und die Zahl offener Störungen stimmt auf jedem Board.
Wie wir den Begriff verwenden
Jira gehört zu den Werkzeugen, mit denen wir gearbeitet haben. Ob ein Betrieb damit oder mit einem anderen Produkt läuft, ist für uns zweitrangig, solange der Ablauf vorher stand.
Verwandte Begriffe
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- Incident Management
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht Jira bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
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