Werkzeuge
Confluence
Confluence ist ein Wiki von Atlassian für die Dokumentation in Teams. Im Service-Management dient es als Knowledge Base: für Prozessbeschreibungen, Anleitungen für den Service Desk und die Lösungen bekannter Störungen, häufig verknüpft mit Jira.
Was bedeutet Confluence im Servicebetrieb?
Confluence ist im Servicebetrieb der Ort, an dem das Wissen liegen soll, das ein Service Desk für die Arbeit braucht: Wie wird eine Störung eingestuft, wer ist für welchen Service zuständig, wie wurde der Fall beim letzten Mal gelöst. Ob das Wiki im Betrieb hilft, sehen Sie im Alltag daran, wen ein neuer Kollege fragt. Fragt er den Sitznachbarn, weil die Seite zum Thema von vorletztem Jahr ist oder mehrfach in verschiedenen Bereichen existiert, dann liegt das Wissen bei Personen und geht mit ihnen. Wenn geprüft ist, welche Seiten bekannt sind und nach welchen gearbeitet wird, und nur diese gepflegt werden, wird aus der Ablage ein Werkzeug, das im Störungsfall eine Antwort liefert.
Wie wir den Begriff verwenden
Confluence kennen wir aus der eigenen Arbeit. Für uns zählt, ob die Beteiligten das, was darin steht, kennen und danach arbeiten; das prüfen wir, bevor wir etwas Neues anlegen.
Passende Leistung
- Werkzeug
- Auswahl und Einführung
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Verwandte Begriffe
- ServiceNow
- Werkzeuge
- Jira
- Werkzeuge
- Remedy
- Werkzeuge
- Topdesk
- Werkzeuge
Nächster Schritt
Wo steht Confluence bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg