Werkzeuge
ServiceNow
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform für IT-Service-Management. Sie bildet Störungen, Anfragen, Changes und Probleme als Tickets mit Workflows ab, führt eine Konfigurationsdatenbank und stellt Anwendern ein Serviceportal bereit.
Was bedeutet ServiceNow im Servicebetrieb?
Im Servicebetrieb ist ServiceNow meist das zentrale System, in dem jede Störung, jede Anfrage und jeder Change als Ticket läuft. Die Plattform kann fast jeden Ablauf abbilden, und genau das ist im Alltag das Problem: Ob ein Vorgang sauber durchläuft, entscheidet die Konfiguration, und die spiegelt den Zustand der Organisation zum Zeitpunkt der Einführung. Die Folgen sind Pflichtfelder, die jeder mit einem Punkt füllt, Kategorien, die niemand mehr auswählt, und Zuweisungsgruppen, in denen ein Ticket wochenlang liegt, weil offen ist, wer es annimmt. Wird der Ablauf vorher geklärt und erst dann ins System übertragen, unterstützt die Plattform den Betrieb, und das Reporting zeigt Zahlen, die etwas bedeuten.
Wie wir den Begriff verwenden
Mit ServiceNow haben wir gearbeitet. Wir richten darin nur ein, was sich vorher als Formular über Wochen nicht mehr geändert hat; alles andere wäre eine offene Frage im System.
Verwandte Begriffe
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- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht ServiceNow bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg