Werkzeuge
Remedy
Remedy ist eine Service-Management-Suite von BMC für Incident, Problem, Change und Asset Management. Sie ist seit langem in großen Unternehmen im Einsatz und wird dort in der Regel an die eigenen Abläufe angepasst.
Was bedeutet Remedy im Servicebetrieb?
Remedy steht im Servicebetrieb selten am Anfang. Meist läuft es seit Jahren, angepasst von mehreren Generationen von Administratoren, und trägt Störungen, Changes und Bestandsdaten in einem System. Ob es den Betrieb noch sinnvoll unterstützt, merken Sie an der Frage nach dem Warum: Warum gibt es dieses Feld, warum diese Kategorie, warum läuft ein Change über diese Freigabestufe. Kann das niemand mehr beantworten, hat sich der Prozess dem Werkzeug angepasst und nicht umgekehrt. Ein weiteres Zeichen ist die Dauer einer Änderung: Wenn ein neues Formularfeld ein Projekt ist, weicht das Team auf Mails aus. Wird zuerst geklärt, was von den Abläufen gelebt wird, lässt sich das Vorhandene bereinigen, und ein Neuaufbau ist meist gar nicht nötig.
Wie wir den Begriff verwenden
Remedy ist eines der Werkzeuge, mit denen wir gearbeitet haben. Wir bauen darin nichts von Grund auf neu; wir gehen vom Vorhandenen aus und übertragen, was der Betrieb bereits stabil macht.
Verwandte Begriffe
- ServiceNow
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- Jira
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- Confluence
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- Topdesk
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- Incident Management
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht Remedy bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg