Werkzeuge
Topdesk
Topdesk ist eine Service-Management-Software eines niederländischen Herstellers, die neben der IT auch Facility Management und andere interne Dienste abdeckt. Sie bündelt Störungen, Anfragen, Changes und Bestandsdaten und stellt Anwendern ein Selbstbedienungsportal bereit.
Was bedeutet Topdesk im Servicebetrieb?
Mit Topdesk laufen im Servicebetrieb häufig mehrere Bereiche über ein System: IT und Gebäudeverwaltung, manchmal weitere. Der Vorteil ist ein gemeinsamer Eingang für Anwender. Ob er im Betrieb funktioniert, sehen Sie am Selbstbedienungsportal. Wenn dort Anfragearten stehen, die niemand auswählt, und die Anwender ihre Anliegen weiter per Telefon oder Mail einreichen, dann bildet das Portal eine Vorstellung vom Betrieb ab und nicht den Betrieb. Dasselbe zeigt sich, wenn eine Störung an der Grenze von IT und Haustechnik zwischen zwei Gruppen pendelt, weil beide sie im selben System sehen und keine zuständig ist. Werden die Anfragearten aus den tatsächlichen Anliegen abgeleitet und die Zuständigkeiten vorher festgelegt, nutzen die Anwender das Portal, und jede Anfrage landet bei der Gruppe, die sie bearbeitet.
Wie wir den Begriff verwenden
Mit Topdesk haben wir gearbeitet. Ein Formular, das sich vier Wochen nicht mehr geändert hat, ist für uns der Moment, es dort abzubilden; vorher bleibt es außerhalb des Werkzeugs.
Verwandte Begriffe
- ServiceNow
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- Jira
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- Confluence
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- Remedy
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- Incident Management
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht Topdesk bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg