Werkzeuge
HelpLine
HelpLine ist eine Service-Desk-Software aus dem deutschsprachigen Markt für die Aufnahme, Zuweisung und Bearbeitung von Störungen und Anfragen. Sie wird in internen IT-Organisationen und Service-Bereichen eingesetzt.
Was bedeutet HelpLine im Servicebetrieb?
HelpLine ist im Servicebetrieb ein Ticketsystem im klassischen Sinn: Eine Störung wird aufgenommen, einer Gruppe zugewiesen, bearbeitet und beendet. Die Frage ist meist, ob so ein Werkzeug für den eigenen Betrieb noch reicht. Die Antwort steht selten im Werkzeug. Sie steht daneben. Wenn neben dem Ticketsystem eine Tabelle mit den wichtigen Fällen geführt wird, wenn Changes per Mail abgestimmt werden und das Reporting am Monatsende von Hand entsteht, dann unterstützt das Werkzeug den Betrieb nicht. Wenn dagegen jede Störung darin landet und die Zahlen daraus gelesen werden, dann reicht es meist länger, als vermutet. Entscheidend ist der Ablauf davor: Steht er, lässt er sich in HelpLine abbilden oder bei Bedarf in ein anderes Werkzeug übertragen.
Wie wir den Begriff verwenden
HelpLine kennen wir aus eigener Arbeit. Das Werkzeug ist für uns zweitrangig; entscheidend ist, dass es abbildet, was im Betrieb vorher stabil lief.
Passende Leistung
- Werkzeug
- Auswahl und Einführung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
Verwandte Begriffe
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Nächster Schritt
Wo steht HelpLine bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg