Kernkompetenzen
IT Service Integration
IT Service Integration fügt Leistungen mehrerer interner und externer Lieferanten zu einem Service zusammen, der für den Kunden aus einem Guss ist. Sie regelt Schnittstellen, Übergaben und die Verantwortung für das Gesamtergebnis.
Was bedeutet IT Service Integration im Servicebetrieb?
Kaum ein IT-Service kommt heute aus einer Hand: Netz vom einen Anbieter, Arbeitsplatz vom zweiten, Anwendung vom dritten. Service Integration ist die Arbeit, aus diesen Teilen einen Service zu machen. Die Schwachstelle liegt an den Schnittstellen. Bei einer Störung dort weist jeder Lieferant nach, dass sein Teil funktioniert, und der Anwender sitzt trotzdem ohne Zugriff da. Ein neuer Arbeitsplatz braucht unbestimmt lange, weil mehrere Lieferanten nacheinander tätig werden und keiner den Gesamtdurchlauf kennt. Mit Service Integration gibt es eine Stelle, die den Service als Ganzes verantwortet, Übergaben zwischen Lieferanten regelt und dem Kunden gegenüber eine Antwort hat.
Wie wir den Begriff verwenden
In einer Umgebung mit mehreren Lieferanten lesen wir zuerst die Verträge und Betriebsvereinbarungen zwischen ihnen und klären, wer für das Ergebnis beim Anwender geradesteht. Dort, wo die Verantwortung von einem Lieferanten zum nächsten wechselt, sehen wir nach, ob die Übergabe schriftlich geregelt ist und ob sie im Alltag so stattfindet.
Passende Leistung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
- Betrieb
- Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Verwandte Begriffe
- ITIL Master (Version 5) / ITIL 4 Master / ITIL Expert
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- Service Delivery Management
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- Service Operations Management
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- Process Management
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- Operational Level Agreement
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht IT Service Integration bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
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