Kernkompetenzen
RACI- und Rollenmodellierung
RACI ist eine Matrix, die für jede Aufgabe festhält, wer sie ausführt (Responsible), wer sie verantwortet (Accountable), wer beratend beteiligt ist (Consulted) und wer informiert wird (Informed). Rollenmodellierung beschreibt darüber hinaus, welche Rollen ein Betrieb braucht und was jede davon tut.
Was bedeutet RACI- und Rollenmodellierung im Servicebetrieb?
Eine RACI-Matrix macht sichtbar, wer bei einem Vorgang tatsächlich zuständig ist. Ob Ihnen das fehlt, hören Sie an zwei Sätzen, die in Besprechungen fallen: Dafür ist doch der Dienstleister zuständig. Und: Das haben wir immer schon so gemacht. Bei einer Störung stimmen sich mehrere Personen ab, und keine von ihnen darf entscheiden. Eine Aufgabe hat mehrere Verantwortliche und wird deshalb von niemandem erledigt. Mit klaren Rollen hat jede Aufgabe genau einen, der sie verantwortet, und jeder Beteiligte weiß, ob er handeln, beraten oder nur informiert werden soll. Streit über Zuständigkeiten wird zu einer Frage, die sich in der Matrix nachschlagen lässt.
Wie wir den Begriff verwenden
Wer einen Vorgang annimmt, wer ihn bearbeitet und wer ihn abschließt, legen wir gemeinsam mit den Beteiligten fest, und zwar auf Grundlage dessen, wie sie heute tatsächlich arbeiten. Eine Rollenmatrix, die am Schreibtisch entsteht, wird umgangen.
Passende Leistung
- Formalisierung
- Prozesse und Verantwortlichkeiten verbindlich machen
Verwandte Begriffe
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- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht RACI- und Rollenmodellierung bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg