Kernkompetenzen
SIAM
SIAM, Service Integration and Management, ist ein Betriebsmodell für Umgebungen mit mehreren Dienstleistern. Eine Integrationsfunktion steuert alle Lieferanten nach gemeinsamen Prozessen, während der Kunde die Gesamtverantwortung behält.
Was bedeutet SIAM im Servicebetrieb?
SIAM beschreibt, wie eine Organisation viele Dienstleister so steuert, dass daraus ein Betrieb wird und kein Nebeneinander. Ob Ihnen dieses Modell fehlt, zeigt sich in der Regelbesprechung mit den Lieferanten: Jeder bringt seinen eigenen Report mit eigenen Kennzahlen mit, und die Zahlen lassen sich nicht nebeneinanderlegen. Oder der Incident-Prozess existiert mehrfach, einmal je Vertrag, mit unterschiedlichen Prioritäten und Fristen. Oder Ihr eigenes Team verbringt seine Zeit damit, Streit zwischen zwei Lieferanten zu schlichten. Mit SIAM gibt es einen Prozess, ein Reporting und eine Instanz, die alle Lieferanten am selben Maßstab misst, und Ihr Haus behält die Steuerung, ohne jeden Vorgang selbst zu bearbeiten.
Wie wir den Begriff verwenden
Ein einheitliches Reporting über alle Lieferanten ist für uns der erste Hebel, weil ein Betrieb erst dann steuerbar wird, wenn alle nach demselben Maßstab berichten. Die Prozesse dahinter bauen wir auf dem auf, was in den Verträgen schon vereinbart ist.
Passende Leistung
- Standortbestimmung
- Ist-Analyse von Verträgen, Dokumentation und Prozessen
- Betrieb
- Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Verwandte Begriffe
- ITIL Master (Version 5) / ITIL 4 Master / ITIL Expert
- Kernkompetenzen
- Service Delivery Management
- Kernkompetenzen
- Service Operations Management
- Kernkompetenzen
- Process Management
- Kernkompetenzen
- Operational Level Agreement
- Glossar
Nächster Schritt
Wo steht SIAM bei Ihnen?
Wenn Ihnen der Begriff aus dem eigenen Betrieb bekannt vorkommt, ist das ein guter Ausgangspunkt für ein erstes Gespräch. Die Leistungen dazu stehen unter Leistungen.
Oder auf direktem Weg